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奥蜜思的观点

化妆品邮购的先驱

ORBIS在1987年成立之初没有实体店铺，是一家专业邮购公司。当时的人们只能通过固定电话下单，为了不让高昂的电话费成为顾客的负担，ORBIS第一个引进NTT（日本通讯服务商）在1985年开办的免费专线服务。坚持订购一件商品也免费送货，并承诺在下单后两日之内*送达，以减少顾客等待的时间。这在现在看来并不稀奇，但当时从下单到收货普遍需要一周以上的时间。

ORBIS颠覆了“邮购既贵又慢”的固有印象，去除了邮购的不利因素，让购物变得更加方便舒心。

*日本ORBIS的配送政策

消除“不适合自己”的不安

化妆品直接与皮肤接触，要判断是否适合自己，必然需要一定的时间。因此，ORBIS 官方网站承诺发货后20天内接受退换货，并且为了让消费者有机会在使用正装之前试用，每购买任意一件商品（化妆工具除外），就能挑选一件免费试用装。这种服务将人们购买化妆品时的心理负担降至最低，从实处体现了ORBIS的待“客”之道。

朴素却实用的简易包装

拿到化妆品后，包装立刻被丢弃，从环保角度看，是否还有改进空间？为此，ORBIS从1990年开始使用薄膜制成的简易包装，这个想法的灵感来自红豆面包，包装内部充满的空气能发挥缓冲作用，这种设计恰好体现了ORBIS“摒弃无用之物，回归简约舒适”的理念。1991年，ORBIS领先业内其他品牌，率先推出了护肤品替换装。替换装大幅削减了生产、流通、废弃等一系列环节中二氧化碳的排放量，为环境保护做出了巨大贡献。

“无油”革命

一般观念认为，肌肤保湿需要水分和油分。但其实肌肤本身具备分泌油分的能力。假如不额外给予油分，而是调理出适当分泌油分的肌肤呢？ ORBIS 的“无油”概念由此诞生。

为了防止水分蒸发，我们开发了不使用油分也能形成高保湿力的“水膜”技术。它不但使肌肤能够持续保持滋润，更锻炼了肌肤原有的力量。

效果背后的研发力

自“无油”开始，ORBIS对传统的化妆品理论发起了一系列挑战，挑战背后必然需要极高的研发力量作支撑，承担此项重任的正是POLA研究所。他们很早就开始在抗衰老领域进行皮肤科学的研究以及新原料的开发，正因为有POLA研究所的研发力做后盾，ORBIS独创的护肤理念才能以“安心·安全”的形式得到呈现。

面对每一位消费者的态度

ORBIS倡导“诚实”的理念 ——“诚实的商品”以先进的科学技术保证效果与安全性，“诚实的广告”传达真实，“诚实的服务”表达感谢的心情。只为做到从每一位顾客的角度出发，建立信任关系。

从想要的商品到期望的服务，我们一直不忘倾听大家的声音……事实是，在日本最大规模的消费者满意度调查（JCSI调查*）中，ORBIS从2015年起连续5年获得“自有品牌”类目顾客满意度第一名。

* 此调查根据统计学方法收集数据，以总共12万受访者的回答为依据，覆盖日本多项产业。ORBIS提名类别为“邮购事业·自有品牌型”。